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1、问题描述：

申报增值税提示"申报失败，您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败（未抄报）！请先进行网上报税操作，报税后再进行申报表申报（错误码）"如何处理？

解决方法：

您好，请您按照以下方法排查，若都无法解决，请联系税务机关核查或直接前往现场申报。

1）检查税控设备抄报税是否成功，抄报数据和填写数据是否正确，是否是一整月数据（如小规模按季申报则填写申报属期季度的数据）；

2）若抄报税已经成功，可检查是否有其他税控设备（分盘），如有多个税控设备，需将所有税控设备抄报完成后再申报，若只抄报了一个，申报时也会有此提示；

3）检查抄报税确定成功申报还有此提示的，可点击【重置申报清册】以及填表界面右上角【重置】刷新后重新填写申报

2、问题描述：

在电子税务局中办理发票类业务时提示：该人员未完成双向实名认证，如何处理？

解决方法：

在电子税务局中办理发票类业务之前，当前办税人员需要通过电子税务局完成双向实名认证，具体操作流程如下：

第一步：登录电子税务局后点击【我要办税】-【发票使用】-【风险告知】进入双向实名认证模块（此处只显示当前登录人员的信息，所以需要给谁做双向实名认证，则需要使用该人员的信息验证登录）；

第二步：点击【本人确认】后弹出“实名制涉税风险提示告知书”，确认信息后点击【相符】后进行生物识别验证；

第三步：弹出生物识别验证界面后使用“北京税务APP/个人所得税APP”扫描二维码进行人脸识别，人脸识别成功后点击【确定】即可。

3、问题描述：

纳税人收到发票，但在电子税务局税务数字账户勾选模块中无法查到对应发票如何处理？

解决方法：

您好，出现该问题时，先使用新版方式登录电子税务局查看，若查询不到可按照以下步骤进行排查：

1）确认发票信息查看查询条件是否设置准确；

2）查看票面信息，如识别号是否正确、发票是否为负数发票、税控发票票号是否正确等，或直接登录"国家税务总局全国增值税发票查验平台"（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）进行查验；

3）排查是否为代扣代缴完税凭证、海关缴款书等，如是，则按照对应票证勾选步骤进行勾选；（成为"用票试点企业"次月1日前的代扣代缴凭证，不支持在电子发票服务平台勾选。比如6月被认定为用票试点纳税人，则7月1号以后的代扣代缴完税凭证才可以认证，6月份以及之前的咨询税务机关核实）

4）若是收到小规模纳税人开具的3%的农产品发票，无法直接抵扣勾选，需要先通过【税务数字账户】－【发票勾选确认】－【抵扣类勾选】－【抵扣勾选】模块下【待处理农产品发票】进入选择“从小规模处购进的3%农产品专票”模块选择“按票面税额抵扣”提交进行预处理（显示提交成功即可），提交成功后再通过抵扣勾选模块查询处理；（农产品业务抵扣勾选，对开具日期在2023年07月01日后的票证进行抵扣勾选操作。）

5）排查对应发票是否误操作为"不抵扣勾选"。通过【税务数字账户】-【发票勾选确认】-【不抵扣勾选】模块，设置查询条件为已勾选点击查询，便可得到符合筛选条件的发票信息的查询结果，如确认发票已认证为"不抵扣勾选"的，可进行撤销勾选操作；

6）排查发票状态是否为已勾选，排查方法可通过【发票查询统计】-【全量发票查询】模块查看发票详情，或进入【发票勾选确认】-【抵扣类勾选】模块选择对应查询条件查询发票数据，或点击"统计确认"中"确认历史信息"功能对往期勾选情况进行查询。

4、问题描述：

电子税务局税务数字账户中办理退税勾选，没有出口退税勾选相关的菜单？

解决方法：

您好，请您通过【我要办税】-【税务数字账户】，右上角企业名称下方点击【展开信息】，打开后会显示有“出口退税企业”标识，若显示有信息，则排查浏览器问题，清除浏览器缓存后再看；若未显示，则需要联系主管退税机关核查。

5、问题描述：

试点纳税人如何通过电子税务局税务数字账户中下载XML格式的数电票？

解决方法：

您好，作为购买方时，可在点击【税务数字账户】－【发票查询统计】－【全量发票查询】，在“查询类型”一栏中选择发票类型为“取得发票”，点击“下载”按钮，在弹出的窗口中选择“下载为XML文件”进行下载。

6、问题描述：

进入税务数字账户-全量发票查询，点击批量下载提示：勾选数据中含有不可批量下载的数据。如何处理？

解决方法：

您好 ，可以批量下载的只有数电发票，税控设备开具的发票不支持批量下载。在此界面将查询条件中的“票种”选择为数电票，查到信息并勾选后点击批量下载即可。（若是税控设备开具的发票可直接点击【导出】）

7、问题描述：

电子税务局税务数字账户模块办理出口退税业务，一个月可以确认几次，确认成功后能否继续确认？

解决方法：

您好，出口退税勾选确认没有次数限制，不需要取消，有需要继续勾选的发票，继续勾选继续确认即可。

8、问题描述：

在电子税务局税务数字账户模块中如何查询某张发票是否已经被认证？

解决方法：

您好，请您登录电子税务局后点击【我要办税】-【税务数字账户】－【发票查询统计】－【全量发票查询】，查到数据后点击后方操作栏【详情】进入可查看抵扣状态。

9、问题描述：

勾选认证查到的发票前方勾选框灰色不能勾选，如何处理？

解决方法：

您好，此问题一般为发票状态异常导致，可以在查到的信息后方查看有显示是当前状态。（没有的进度条往右边拉）

10、问题描述：

征期内上一属期增值税已申报，但是进入税务数字账户里面税款所属期还是上一属期的，并没有跳转到下一属期（比如：6月属期的增值税已经申报，但是税款所属期还显示6月，未跳转到7月属期），如何处理？

解决方法：

您好，请进入【税务数字账户】-【发票勾选确认】，点击上方的【申报信息刷新】刷新即可。